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| 號 | 考核內(nèi)容 | 規(guī)定分值 | 評分標(biāo)準(zhǔn) |
| 一 | 基礎(chǔ)管理 | 25 | 15款66條 |
| （一）規(guī)劃建設(shè)資料齊全
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證 3、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收報(bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料 4、規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件 5、臨建房屋批準(zhǔn)文件 6、竣工備案表 7、項(xiàng)目竣工總平面圖 8、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖 9、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖 10、設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料 11、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料 | 1 | 缺一項(xiàng)扣0.2 | |
| （二）承接查驗(yàn)手續(xù)完備
1、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議 2、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料 3、業(yè)主專屬部分分戶驗(yàn)收資料 4、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書 5、建設(shè)單位向業(yè)主承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料 6、承接查驗(yàn)的其它有關(guān)文件 | 2 | 缺一項(xiàng)扣0.2 | |
| （三）物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范
1、公共物業(yè)為單一業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同；公共物業(yè)為多業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與多個(gè)業(yè)主分別（或業(yè)主委員會(huì)）簽訂物業(yè)服務(wù)合同 2、合同符合省以上主管部門示范文本要求 | 2 | 未簽訂合同扣1分，合同不規(guī)范扣0.5分 | |
| （四）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 2、物業(yè)項(xiàng)目依法取得，相關(guān)文件資料齊全 3、服務(wù)委托外包的，外包單位的資質(zhì)條件、選定程序符合相關(guān)規(guī)定，并有完善的監(jiān)管措施；專項(xiàng)服務(wù)合同或協(xié)議符合物業(yè)服務(wù)合同約定 | 3 | 第1、2項(xiàng)不符合各扣0.5分，第3項(xiàng)不符合扣1分 | |
| （五）維修資金使用管理
1、維修資金使用計(jì)劃，按規(guī)定提交業(yè)主審定后實(shí)施 2、維修資金使用有預(yù)算、報(bào)批、備案、施工及竣工驗(yàn)收記錄 3、維修資金使用符合有關(guān)規(guī)定，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為 4、維修資金使用情況按時(shí)向業(yè)主公布 | 1 | 一項(xiàng)不符合扣0.2分 | |
| （六）建立業(yè)主聯(lián)系制度
1、業(yè)主檔案資料齊全 2、與業(yè)主工作聯(lián)系記錄完整 3、對業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)的意見和建議有措施、有反饋 | 1 | 一項(xiàng)不符合扣0.3分 | |
| （七）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案
1、消防、電梯、給排水、供配電、交通等共用設(shè)施設(shè)備事故的應(yīng)急預(yù)案，定期演練，并有演練記錄 2、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案 3、應(yīng)急廣播系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用 | 2 | 針對本地區(qū)、本項(xiàng)目特點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案以及配合性應(yīng)急預(yù)案，一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （八）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案完備
1、制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案 2、創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案經(jīng)業(yè)主同意,并向全體業(yè)主公示 | 1 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （九）物業(yè)項(xiàng)目管理制度完善
1、行政管理制度 2、人事管理制度 3、員工培訓(xùn)制度 4、財(cái)務(wù)管理制度 5、檔案管理制度 6、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度 7、客戶服務(wù)管理制度 8、公共秩序管理制度 9、公共環(huán)境清潔管理制度 10、園林綠化管理制度 11、節(jié)能環(huán)保管理制度 12、生產(chǎn)管理制度 13、警示標(biāo)志管理制度 | 2 | 缺一項(xiàng)扣0.2分 | |
| （十）服務(wù)人員從業(yè)要求
1、項(xiàng)目經(jīng)理由物業(yè)管理師擔(dān)任，重要文件由物業(yè)管理師簽署 2、管理人員接受相應(yīng)崗位培訓(xùn)并取得證書 3、崗位操作人員持有崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等 4、分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，行為規(guī)范 | 2 | 第1項(xiàng)不符合扣1分，其它每項(xiàng)不符合扣0.3分 | |
| （十一）信息化手段應(yīng)用
1、配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備 2、對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等事項(xiàng)實(shí)行信息化管理 | 1 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （十二）檔案管理
1、建設(shè)、承接查驗(yàn)以及日常管理服務(wù)各階段的原始檔案資料齊全 2、檔案分類規(guī)范，查閱方便 3、檔案使用登記手續(xù)完備 4、檔案存放環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定 | 1 | 一項(xiàng)不符合扣0.2分 | |
| （十三）客戶服務(wù)管理
1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電話 2、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 3、有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，24小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 4、客服接待人員值班表、值班/交班記錄及時(shí)完整 5、有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 | 3 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （十四）業(yè)主滿意率
1、每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上 2、滿意率調(diào)查內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符 3、調(diào)查結(jié)果及整改措施向業(yè)主公示，公示時(shí)間不少于7天，并有整改措施落實(shí)記錄 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （十五）對違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)主管部門報(bào)告，有完整的記錄 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分 | |
| 二 | 房屋管理 | 11 | 6款29條 |
| （一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序
1、管理區(qū)域路標(biāo)、交通標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌標(biāo)志規(guī)范、清晰 2、房屋棟號、樓層、房號標(biāo)志規(guī)范、清晰 3、區(qū)域明顯位置設(shè)有引路方向平面圖 4、區(qū)域明顯位置設(shè)有入駐單位名錄牌 5、建立房屋產(chǎn)權(quán)（使用人）清冊 6、房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄完整 7、房屋建筑質(zhì)量符合使用要求，無安全隱患 | 3 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （二）無違章搭建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象
1、公共物業(yè)建設(shè)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，無違章搭建現(xiàn)象 2、房屋及設(shè)施使用符合設(shè)計(jì)要求，無擅自改變用途現(xiàn)象 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分 | |
| （三）房屋外觀完好、整潔
1、外墻清洗按計(jì)劃實(shí)施、記錄完整 2、房屋外觀完好、整潔,無滲水現(xiàn)象 3、房屋外墻面是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損，并有檢測記錄；是涂料的，無脫落、無污漬 4、房屋外部無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （四）房屋室外附加設(shè)施安裝符合規(guī)定
1、建立定期巡視檢查制度，記錄完整 2、室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全 3、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，管線整齊，冷凝水集中排放 4、房屋室外設(shè)施安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患 5、發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，采取相應(yīng)防范措施 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （五）房屋天臺管理有相應(yīng)措施
1、專人負(fù)責(zé)天臺日常巡查工作，并有記錄 2、對非巡查人員出入有相應(yīng)管理措施 3、天臺整潔，無積水，無亂堆亂放及滲漏現(xiàn)象 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （六）房屋裝飾裝修管理嚴(yán)格、規(guī)范
1、建立完善的房屋裝飾、裝修管理制度及流程 2、按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，裝飾裝修方案經(jīng)消防部門核準(zhǔn) 3、簽訂裝修管理協(xié)議和裝修安全管理協(xié)議，并將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主和使用人 4、裝修施工人員登記、備案手續(xù)完備 5、裝修現(xiàn)場管理井然有序，消防及安全防范措施得當(dāng) 6、裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn) 7、裝修管理資料分戶存檔，查驗(yàn)記錄完整 8、每日巡視檢查，發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及損害其它業(yè)主合法權(quán)益的行為，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日以書面通知?jiǎng)褡韬椭浦?，制止無效的于兩個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門，并存檔備查 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.2分 | |
| 三 | 共用設(shè)施設(shè)備管理 | 30 | 十二款61條 |
| （一）共用設(shè)施設(shè)備完好，管理和運(yùn)行狀況良好
1、設(shè)施設(shè)備管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 2、建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺賬、設(shè)備卡，記錄完整 3、設(shè)施設(shè)備管理制度運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查等管理制度健全 4、年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃周密，并按計(jì)劃實(shí)施 5、日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等記錄齊全 6、小修、急修及時(shí)率1.0，記錄完整 7、未發(fā)生重大管理責(zé)任事故 | 5 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （二）室外共用管線、管道和道路管理
1、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線； 2、排水排污管道通暢 3、雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、無外溢現(xiàn)象，記錄完整 4、道路通暢，路面整潔平整 5、路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （三）設(shè)備機(jī)房管理
1、設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、應(yīng)急預(yù)案流程圖、定置圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置 2、交接班制度完善 3、儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 4、設(shè)備管線標(biāo)志清晰 5、有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi) 6、機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕 7、機(jī)房防鼠措施得當(dāng)，防鼠板質(zhì)材、規(guī)格，防鼠網(wǎng)，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求 8、設(shè)備噪音符合規(guī)范要求 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （四）設(shè)備備品、備件的庫房管理有序
1、建立完善的備品、備件采購、出入庫管理等制度及流程 2、根據(jù)配件的存放要求進(jìn)行分類存放，并定期檢查 3、對危險(xiǎn)品、重要及有特殊要求備品、備件單獨(dú)存放，并建立相應(yīng)的檢查管理制度 4、建立重要備品、備件的報(bào)廢管理制度并有相應(yīng)記錄 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （五）供電系統(tǒng)管理
1、管理制度與措施符合要求，執(zhí)行嚴(yán)格，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整 2、限電、停電有明確的審批流程 3、停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度 4、變配電室安全警示牌配置齊全 5、高壓用具配備齊全，并年檢合格 6、后備電源設(shè)備定期檢測，符合應(yīng)急使用要求 7、有完善的停電應(yīng)急處理方案和臨時(shí)用電管理措施 8、公共照明正常 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （六）弱電系統(tǒng)管理
1、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場測試符合要求 2、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整 3、監(jiān)控錄像圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間保存?zhèn)洳?br/> 4、中央控制室管理實(shí)行24小時(shí)專人值班制度 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （七）消防系統(tǒng)管理
1、消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置 2、消火栓柜、消防卷簾、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施完好、有效，并定期組織檢驗(yàn)、維修 3、消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整，水壓正常 4、安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目 5、區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用 | 3 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （八）電梯系統(tǒng)管理
1、準(zhǔn)用（合格）證、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置 2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，監(jiān)管措施得力 3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好 4、電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫 5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整 6、機(jī)房配置的專用工具齊全，使用方便 7、電梯機(jī)房配有平層標(biāo)志線 8、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障，維修人員規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （九）給排水系統(tǒng)管理
1、備有《二次供水衛(wèi)生許可證》，水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，人員持證上崗 2、給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查，月、季、年保養(yǎng)制度完善 3、水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊源，定期清洗、檢查記錄完整 4、水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏 5、限水、停水有審批流程，按規(guī)定時(shí)間通知用戶 | 3 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （十）空調(diào)系統(tǒng)管理
1、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，冷卻塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，管道，閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 2、空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)及排除故障流程符合技術(shù)規(guī)范 3、空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障，維護(hù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，記錄完整 4、新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)工作正常，管道和過濾裝置定期清洗，符合衛(wèi)生要求 | 3 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （十一）避雷系統(tǒng)管理
1、備有避雷設(shè)施位置平面圖 2、避雷設(shè)施定期檢查、測試，記錄完整 | 1 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| （十二）節(jié)能降耗計(jì)劃與措施
1、建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析制度 2、制定節(jié)能降耗計(jì)劃與實(shí)施方案 3、通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造，達(dá)到明顯節(jié)能效果 | 3 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| 四 | 秩序維護(hù)、消防及停車場管理 | 12 | 3款17套 |
| （一）秩序維護(hù)管理
1、制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案，重點(diǎn)部位設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求 2、秩序維護(hù)人員考核審查合格，配置合理，崗位責(zé)任明確，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 3、主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班、巡視，并記錄完整 4、安全標(biāo)志設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施 | 4 | 一項(xiàng)不符合扣1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| （二）消防管理
1、制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程 2、實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人 3、消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，值班記錄完整 4、消防安全巡視檢查并記錄 5、消防安全隱患的整改記錄 6、定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，消防預(yù)案每年演習(xí)不少于兩次，記錄完整 | 4 | 一項(xiàng)不符合扣1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分 | |
| （三）停車場管理
1、設(shè)有停車場、庫車位平面圖 2、公示停車場管理規(guī)定、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3、停車場標(biāo)志、車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范 4、固定車輛簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，發(fā)放出入證，車輛進(jìn)出記錄完整 5、臨時(shí)車輛出入登記及時(shí)，記錄完整 6、機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序 7、停車場、庫巡視檢查記錄完整 | 4 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 | |
| 五 | 保潔服務(wù) | 12 | 7條 |
| 1、保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確，保潔全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2、垃圾推行分類管理 3、保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，垃圾日產(chǎn)日清 4、定期對保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生 5、管理區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶、停車場等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物，及時(shí)清理積雪、積水 6、房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔 7、防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄 | 12 | 一項(xiàng)不符合扣1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | |
| 六 | 綠化管理 | 4 | 7條 |
| 1、綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn) 2、綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、設(shè)備、工具臺帳完善 3、設(shè)置有愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理，室內(nèi)租擺綠植定期更換 4、綠化藥劑、肥料使用管理記錄完整 5、作業(yè)有安全防護(hù)措施 6、各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損、斑禿現(xiàn)象，無病蟲害，無土壤裸露 7、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品 | 4 | 一項(xiàng)不符合扣1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分 | |
| 七 | 精神文明建設(shè) | 2 | 4條 |
| 1、采用宣傳資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)信息等形式，倡導(dǎo)和諧社區(qū)建設(shè) 2、每年開展2次以上文體活動(dòng) 3、企業(yè)形象宣傳有計(jì)劃、有措施、有效果 4、活動(dòng)有記錄，照片或影像齊全 | 2 | 一項(xiàng)不符合扣0.5分 | |
| 八 | 管理效益與創(chuàng)新 | 4 | 4條 |
| 1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況良好，收繳率達(dá)0.98以上 2、財(cái)務(wù)報(bào)表反映項(xiàng)目經(jīng)營狀況良好、有較好的經(jīng)濟(jì)效益 3、提供適合業(yè)主需求的特約服務(wù)項(xiàng)目 4、管理服務(wù)創(chuàng)新有計(jì)劃、措施和效果 | 4 | 收繳率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分，其它一項(xiàng)不符合扣1分 |
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